Υποστήριξη & επικοινωνία

Τρόποι επικοινωνίας

Η Fortuna Games N.V. διαθέτει επίσημα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων δύνανται να υποβάλλονται αιτήματα, ερωτήματα και παράπονα από τους χρήστες της πλατφόρμας lollyspins-casino.gr.com. Όλες οι επικοινωνίες διεκπεραιώνονται με επαγγελματισμό και εχεμύθεια, σύμφωνα με τις ισχύουσες πολιτικές της εταιρείας.

Ηλεκτρονική αλληλογραφία

Για την υποβολή επίσημων αιτημάτων ή ερωτημάτων, δύναται να αποστέλλεται αλληλογραφία στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Email: [email protected]

Ταχυδρομική διεύθυνση

Η έδρα της εταιρείας Fortuna Games N.V. βρίσκεται στην ακόλουθη διεύθυνση, στην οποία δύναται να αποστέλλεται επίσημη αλληλογραφία:

Διεύθυνση: Seru Loraweg 17 C, Willemstad, Curaçao

Βοήθεια & υποστήριξη

Η εταιρεία Fortuna Games N.V. έχει θεσπίσει συγκεκριμένα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία εφαρμόζονται με συνέπεια για τη διασφάλιση της ορθής και έγκαιρης διεκπεραίωσης κάθε αιτήματος που υποβάλλεται από τους χρήστες της πλατφόρμας.

Πρωτόκολλα εξυπηρέτησης

Κάθε αίτημα που παραλαμβάνεται καταγράφεται και αξιολογείται βάσει της φύσης και της επείγουσας ανάγκης του. Η διαχείριση των υποθέσεων πραγματοποιείται από εξειδικευμένο προσωπικό, το οποίο είναι αρμόδιο για την παροχή τεκμηριωμένων και επίσημων απαντήσεων. Κατά την υποβολή αιτήματος, καλούνται οι χρήστες να παρέχουν πλήρη και ακριβή στοιχεία, προκειμένου να διευκολύνεται η έγκαιρη επεξεργασία της υπόθεσής τους.

Χρόνοι απόκρισης

Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διεκπεραιώνονται εντός προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου, το οποίο ανέρχεται κατά κανόνα σε διάστημα εικοσιτεσσάρων (24) έως σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή τους, υπό την προϋπόθεση ότι τα απαραίτητα στοιχεία έχουν υποβληθεί πλήρως και ορθά. Σε περιπτώσεις αυξημένης πολυπλοκότητας, ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετος χρόνος διεκπεραίωσης, περί του οποίου ο χρήστης θα ενημερώνεται εγγράφως.

Αποδεκτά αιτήματα

Στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης χρηστών, γίνονται δεκτά αιτήματα που αφορούν, μεταξύ άλλων, ζητήματα διαχείρισης λογαριασμού, οικονομικών συναλλαγών, τεχνικής υποστήριξης, καθώς και υποβολής επίσημων παραπόνων. Αιτήματα που υποβάλλονται εκτός των καθορισμένων καναλιών επικοινωνίας ενδέχεται να μην τύχουν επεξεργασίας εντός των τυπικών χρόνων απόκρισης.